🔁 Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nós da loja O Peregrino Moda Católica, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, com foco em garantir um processo claro e justo para eventuais trocas e devoluções.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Você possui até 7 (sete) dias corridos, a partir da coleta do pedido, para solicitar a devolução por reembolso. Vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor não exige trocas em caso de insatisfação com cor ou tamanho de roupas; nosso compromisso é com produtos que apresentem defeito. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para operegrino.loja@gmail.com, informando o motivo da devolução, o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: operegrino.loja@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Se essas condições não forem atendidas, o item será reenviado ao consumidor e a devolução será recusada.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail operegrino.loja@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, O Peregrino Moda Católica envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, O Peregrino Moda Católica irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, O Peregrino Moda Católica irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Código de Defesa do Consumidor

O Peregrino Moda Católica segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, conforme estabelecido pela Lei nº 8.078. Para mais informações consulte o Código de Defesa do Consumidor.

*Reforçamos que o vendedor pode cobrar uma taxa de frete para a troca caso o motivo seja uma escolha de tamanho errada, como precisar de um tamanho P ao ter comprado um M. A obrigação de troca por conta do lojista só ocorre se o produto apresentar algum defeito.

Por isso, para trocas por motivos pessoais, como ajuste de tamanho ou preferência de cor, as despesas com o envio do produto geralmente ficam a cargo do consumidor.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!